La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta y se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web electronicabenavides.casa (en adelante, el "Sitio Web").
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución previstos en el apartado 5 de la presente política.
El plazo de 14 días naturales se computará desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados de forma separada, el plazo se computará desde la recepción del último de los productos.
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:
En la comunicación, el Cliente deberá indicar su nombre, número de pedido, fecha de compra y producto que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistir, EL TITULAR facilitará al Cliente las instrucciones necesarias para proceder a la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que debe remitirse.
El Cliente deberá devolver o entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y documentación, y en un estado que permita su comercialización posterior, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
EL TITULAR se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de forma proporcional en caso de que se constate una disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en los siguientes supuestos, en los que EL TITULAR asumirá dichos costes:
En estos casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con EL TITULAR antes de proceder a la devolución, a fin de recibir las instrucciones oportunas y, en su caso, una etiqueta de envío prepagada.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, EL TITULAR procederá a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el Cliente.
El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío inicialmente abonados por el Cliente, salvo que este hubiera optado por una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar gratuita ofrecida por EL TITULAR, en cuyo caso solo se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad estándar.
EL TITULAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, si esta fecha es anterior.
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Si el Cliente detecta un defecto de conformidad en el producto, podrá ponerse en contacto con EL TITULAR a través de los datos indicados en el apartado 1, pudiendo solicitar, conforme a la normativa aplicable, la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato.
En estos casos, los gastos de devolución del producto defectuoso correrán a cargo de EL TITULAR.
En caso de disconformidad con la resolución de una devolución o reembolso, el Cliente podrá:
La presente política se rige por la legislación española, en particular por el TRLGDCU y demás normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
