Todos los pedidos realizados en todoparacasa.casa son gestionados y entregados exclusivamente por nuestro transportista oficial DI TRANS, empresa especializada en logística de productos de gran volumen: climatización, spas, mobiliario de exterior y combustibles de calefacción.

• Especialización: DI TRANS opera con flotas adaptadas al transporte de productos de gran formato, garantizando la integridad de artículos como spas, aparatos de climatización y mobiliario de exterior durante todo el trayecto.
• Seguro de transporte: Todos los envíos incluyen cobertura de seguro estándar durante el tránsito. En caso de daño en el transporte, DI TRANS asume íntegramente los costes de recogida y reposición del artículo.
• Sin subcontratación: DI TRANS gestiona directamente sus rutas de reparto en España Peninsular, sin subcontratar a terceros, garantizando mayor control de calidad y trazabilidad en cada entrega.

El servicio de envío de todoparacasa.casa opera en un ámbito geográfico definido. Le informamos de forma transparente de las zonas de cobertura activas y excluidas:

Si su dirección de entrega se encuentra en una zona excluida, el sistema de checkout no permitirá completar el pedido. Para consultas sobre posibles excepciones o expansión futura del servicio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez confirmado el pago de su pedido, el proceso de entrega sigue el siguiente flujo estándar en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales):

• Tramitación del pedido (Handling time): 1 día laborable desde la recepción de la confirmación del pago para la preparación, embalaje y recogida por parte del transportista.
• Tránsito (Transit time): 2 a 3 días laborables desde la recogida del pedido por DI TRANS hasta la entrega en el domicilio del cliente.
• Plazo total estimado: 3 a 4 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo tiene carácter orientativo.
• Pedidos realizados en fin de semana o festivos: Se procesarán el primer día laborable siguiente. El cómputo de plazos comienza desde ese momento.

A continuación se detalla de forma clara y estructurada la información completa sobre las condiciones de envío aplicables en todoparacasa.casa:

Una vez que su pedido haya sido recogido por DI TRANS y esté en camino hacia su domicilio, recibirá toda la información necesaria para seguir el estado de su envío en tiempo real.

• Correo de confirmación de envío: Recibirá un correo electrónico automático en la dirección facilitada en el momento de la compra, con el número de seguimiento (tracking) asignado por DI TRANS.
• Seguimiento en tiempo real: Con el número de tracking proporcionado podrá consultar el estado actualizado de su envío directamente a través del canal de seguimiento indicado en el correo.
• Aviso de entrega: El transportista intentará la entrega en el domicilio indicado. En caso de ausencia, se dejará aviso y se gestionará una segunda tentativa de entrega o la recogida en punto habilitado.
• Dirección de entrega: La dirección de entrega es la indicada en el momento de la realización del pedido. No es posible modificarla una vez el pedido ha sido recogido por el transportista. Para cambios urgentes, contacte inmediatamente con nuestro equipo.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad logística, pueden producirse incidencias excepcionales durante el transporte. A continuación detallamos el procedimiento de actuación en cada caso:

• Producto dañado durante el transporte: Si al recibir el pedido observa que el embalaje exterior presenta daños visibles, indíquelo expresamente en el albarán de entrega del transportista («recibido con reservas») y contacte inmediatamente con contacto@todoparacasa.casa. DI TRANS asume íntegramente los costes de recogida y reposición.
• Producto incorrecto: Si recibe un artículo distinto al pedido, contacte con nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Se gestionará la recogida del artículo incorrecto y el reenvío del correcto sin ningún coste para el cliente.
• Retraso en la entrega: Si el pedido supera el plazo estimado de 4 días laborables sin recibirse, contacte con nuestro equipo aportando el número de pedido y el número de seguimiento. Iniciaremos las gestiones de localización con DI TRANS de forma prioritaria.
• Pedido no entregado (ausencia en domicilio): Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia, dejará aviso en el buzón o contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega. Pasado el período de custodia del transportista sin retirar, el pedido será devuelto al remitente.
• Pedido perdido: En el improbable caso de pérdida del envío, DI TRANS iniciará las gestiones de reclamación al transportista y procederá al reenvío del pedido o al reembolso íntegro, según preferencia del cliente.