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Política de Garantía
Garantía Oficial — DI TRANS
Política de Garantía
todoparacasa.casa · Protección total en todos nuestros productos
2 años
Garantía legal
48 h
Respuesta máx.
14 días
Resolución máx.
0 €
Coste para el cliente
Todos los productos comercializados por DI TRANS a través de todoparacasa.casa están cubiertos por la garantía legal del fabricante, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva (UE) 2019/771 sobre garantías de bienes.
🛡️ Garantía mínima legal de 2 años aplicable a todos los productos nuevos adquiridos en todoparacasa.casa, a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Esta garantía cubre los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega.
La garantía es personal e intransferible: aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible en caso de reventa del producto. El justificante de compra (correo de confirmación de pedido o factura) es el documento acreditativo de la garantía.
El período de garantía mínima es de 2 años en todos los productos. Algunas categorías disponen de condiciones específicas complementarias a la garantía legal:
Aires acondicionados portátiles
2 años garantía
Ventiladores industriales
2 años garantía
Spas hinchables
2 años garantía
Jacuzzis exteriores
2 años garantía
Mobiliario de exterior
2 años garantía
Pellets y combustibles
Conformidad en entrega
ℹ️ Pellets y combustibles: Por su naturaleza como producto de consumo, la garantía aplica exclusivamente a la conformidad del producto con las especificaciones declaradas en el momento de la entrega (calidad, humedad, certificación ENplus). No se aplica garantía de uso continuado.
La garantía cubre todos los defectos de conformidad que presente el producto en el momento de la entrega o que se manifiesten durante el período de cobertura, siempre que sean atribuibles a defectos de fabricación o de materiales:
- Defectos de fabricación: Fallos estructurales o funcionales derivados de errores en el proceso de fabricación no imputables al uso del cliente.
- Defectos de materiales: Deterioro prematuro de componentes por uso de materiales inadecuados o de calidad inferior a la declarada.
- Fallo prematuro de componentes electrónicos: Averías en piezas eléctricas o electrónicas dentro del período de garantía y bajo condiciones de uso normal.
- Discrepancia con las especificaciones técnicas: Producto que no corresponde a las características técnicas publicadas en la ficha de producto.
- Daño en el transporte (defecto sobrevenido): Defectos en el funcionamiento causados directamente por incidencias durante el transporte y no detectables externamente en el momento de la entrega.
- Producto incorrecto recibido: Recepción de un artículo diferente al solicitado en el pedido, gestionado sin coste adicional para el cliente.
✅ Sin coste para el cliente: Todos los gastos derivados de la gestión de garantía (recogida, reparación, piezas de repuesto, sustitución o reembolso) corren íntegramente a cargo de DI TRANS. El cliente no deberá abonar ningún importe durante el proceso de garantía.
La garantía no cubrirá los defectos o daños derivados de las siguientes causas, consideradas ajenas a la responsabilidad del fabricante o de DI TRANS:
| Causa | Cobertura | Detalle |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación | ✓ Cubierto | Fallo estructural o funcional de origen |
| Uso incorrecto o indebido | ✗ Excluido | Uso contrario al manual de instrucciones |
| Desgaste normal por uso | ✗ Excluido | Deterioro natural esperado con el tiempo |
| Daños por accidente o caída | ✗ Excluido | Golpes, caídas o impactos externos |
| Modificaciones no autorizadas | ✗ Excluido | Reparaciones o alteraciones por terceros |
| Daños por causas externas | ✗ Excluido | Sobretensiones eléctricas, inundaciones, incendios |
| Consumibles y accesorios | ✗ Excluido | Filtros, mandos, correas y piezas de desgaste |
| Daños estéticos post-entrega | ✗ Excluido | Arañazos, abolladuras por uso posterior a la entrega |
Para activar la garantía de su producto, siga los pasos indicados a continuación. No envíe ningún producto sin autorización previa de nuestro equipo:
1
Contacte con nuestro equipo de garantías
Día 1
Envíe un correo a contacto@todoparacasa.casa o llame al +34 987 630 976 indicando: número de pedido, descripción detallada del defecto, fotografías o vídeo del problema y fecha de recepción del producto.
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Evaluación de la reclamación
48 h
Nuestro equipo técnico analizará la documentación aportada y le comunicará si el defecto está cubierto por la garantía en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.
3
Autorización de recogida (si procede)
+2 días
Si la garantía es aceptada y requiere inspección física del producto, DI TRANS organizará la recogida del artículo en su domicilio sin ningún coste para usted. Recibirá instrucciones de embalaje para proteger el producto durante el transporte.
4
Diagnóstico técnico y resolución
7–14 días
El servicio técnico evaluará el producto e informará de la solución aplicable: reparación, sustitución por unidad equivalente o reembolso del importe abonado, según disponibilidad y preferencia del cliente.
5
Resolución y cierre de la reclamación
Confirmado
Una vez resuelta la incidencia, recibirá confirmación por correo electrónico junto con el justificante de cierre de la reclamación de garantía. Todo el proceso es gratuito para el cliente.
- Acuse de recibo: Confirmación automática de recepción de la solicitud en el momento del envío del formulario o correo electrónico.
- Evaluación inicial: Respuesta de nuestro equipo técnico en un máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud, indicando si la reclamación está cubierta por garantía.
- Organización de recogida: En un máximo de 3 días laborables desde la aceptación de la reclamación, si se requiere inspección física del producto.
- Diagnóstico técnico: En un máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto en el servicio técnico.
- Resolución final: Reparación, sustitución o reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de cobertura de la garantía, salvo causa de fuerza mayor debidamente comunicada.
⏱️ Compromiso de plazos: DI TRANS se compromete a gestionar todas las reclamaciones de garantía con la máxima diligencia. En caso de retraso imprevisto, el cliente será informado proactivamente con la causa y el nuevo plazo estimado de resolución.
Con independencia de la garantía comercial ofrecida por DI TRANS, todos los consumidores tienen reconocidos los siguientes derechos legales irrenunciables conforme a la normativa española y europea vigente:
- Garantía legal de 2 años: Todo producto nuevo está protegido por la garantía legal mínima de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771.
- Presunción de defecto durante 1 año: Durante el primer año desde la entrega, se presume que cualquier defecto manifestado existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
- Remedios por falta de conformidad: En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, por este orden, a la reparación o sustitución del bien, y en su defecto a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.
- Resolución de litigios en línea: El consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr.
- Organismos de consumo: El consumidor puede presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Consumo (AECOSAN) o ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
ℹ️ Nota legal: La presente Política de Garantía no limita ni restringe en ningún caso los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente. En caso de conflicto entre las condiciones aquí descritas y la legislación aplicable, prevalecerá siempre esta última.
Complete el formulario a continuación para iniciar su reclamación de garantía. Adjunte el mayor número de detalles posible y, si dispone de ellas, fotografías o vídeos del defecto. Nuestro equipo le responderá en un máximo de 48 horas laborables.
Formulario de Reclamación de Garantía