En cumplimiento de la Ley francesa n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 y las Directivas Europeas de protección de los consumidores, le informamos de los datos identificativos de la entidad responsable de la presente tienda online:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con sus pedidos, productos o servicios. Puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

Para solicitudes de devolución, cancelación o reclamación, el canal obligatorio es el correo electrónico indicado. Le garantizamos respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Somos especialistas en la logística y entrega de productos de climatización, spas e hidromasaje, mobiliario de exterior y pellets de biomasa en España Peninsular. Todos nuestros envíos son gestionados directamente por nuestro transportista oficial DI TRANS, garantizando un servicio seguro, puntual y de máxima calidad.

• Zona de cobertura: España Peninsular exclusivamente. No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio peninsular español.
• Coste de envío: 0,00 € — Totalmente gratuito sin mínimo de compra.
• Tramitación del pedido (Handling time): 1 día laborable desde la confirmación del pago.
• Tránsito del transportista (Transit time): 2 a 3 días laborables gestionados por DI TRANS.
• Plazo total estimado de entrega: 3 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestra voluntad (festivos, condiciones meteorológicas adversas, etc.). En cualquier caso, recibirá una confirmación con número de seguimiento una vez su pedido haya sido recogido por el transportista.

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, le informamos de sus derechos en materia de devoluciones y garantías:

• Procedimiento de inicio: Toda solicitud de devolución, cancelación o incidencia debe iniciarse obligatoriamente contactando por correo electrónico a contacto@todoparacasa.casa. No se procesarán devoluciones sin comunicación previa.
• Devolución voluntaria (desistimiento): Los gastos de transporte de devolución corren a cargo exclusivo del cliente. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
• Producto defectuoso o error de envío: Si el artículo presenta defecto de fabricación o recibe un producto incorrecto, todos los gastos de recogida y reenvío son asumidos íntegramente por el vendedor, sin coste alguno para el cliente.
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, se procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Garantía legal: Todos los productos disponen de la garantía legal mínima de 2 años establecida por la normativa europea, ampliable por las condiciones de garantía del fabricante.

Ofrecemos múltiples métodos de pago seguros y ampliamente reconocidos para garantizar la máxima comodidad y confianza en cada transacción:

Ningún dato bancario es almacenado en nuestros servidores. Todas las transacciones son procesadas de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas, con cifrado de extremo a extremo mediante protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y en plena conformidad con el estándar internacional de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

El presente Aviso Legal y las Condiciones de Contratación se rigen por la legislación francesa vigente y las Directivas Europeas de protección de los consumidores, en particular la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios.

En caso de controversia o litigio derivado de la interpretación, ejecución o resolución del presente contrato, ambas partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amistosa mediante el correo electrónico oficial de atención al cliente.

La nulidad de cualquier cláusula de este documento no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que seguirán siendo plenamente vinculantes. DI TRANS se reserva el derecho de actualizar el presente documento en cualquier momento, siendo la versión vigente la publicada en el sitio web en el momento de la contratación.

Última actualización: Enero 2025. Los cambios sustanciales serán comunicados de forma destacada en el sitio web con un mínimo de 30 días de antelación.